Техническая поддержка и гарантийное обслуживание серверов NVIDIA, ASUS, Supermicro и DELL

Компания Ocean LTD обеспечивает полное сопровождение серверного оборудования NVIDIA и решений от официальных партнеров — ASUS, Supermicro и DELL. Мы предоставляем гарантийное обслуживание, оперативную техническую поддержку и сервис в соответствии с условиями производителей и заключенными договорами с клиентами.

1. Гарантийное обслуживание

Сроки гарантии

Серверы NVIDIA — от 12 до 36 месяцев (в зависимости от модели и конфигурации).
ASUS — стандартно 36 месяцев (возможны расширенные варианты).
Supermicro — от 12 до 36 месяцев (с возможностью продления).
DELL — 36 месяцев и более (с опцией ProSupport Plus для максимального покрытия).

Условия гарантии

Бесплатный ремонт или замена компонентов при выявлении заводского брака.
Диагностика неисправностей (удаленная и в сервисном центре).
Поддержка по замене оборудования через официальные RMA-процедуры.

⚠ Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие вследствие:

нарушения правил эксплуатации,
перегрева или воздействия внешних факторов,
механических повреждений,
самостоятельного вмешательства в аппаратную часть оборудования.

2. Техническая поддержка

В зависимости от потребностей клиента, Ocean LTD предлагает несколько уровней сервиса:

2.1. Базовая поддержка (входит в стоимость оборудования)

Консультации по установке и первичной настройке.
Удаленная диагностика неисправностей.
Помощь в оформлении заявок на гарантийный ремонт (RMA).

2.2. Расширенная поддержка (дополнительный договор)

Приоритетное обслуживание (реакция в течение 2–4 часов).
Выезд специалиста на объект при критических инцидентах.
Предоставление резервного оборудования на время ремонта (по согласованию).
Плановые проверки и мониторинг системы.

2.3. Премиум-поддержка (корпоративный SLA)

Круглосуточная поддержка (24/7) с выделенным инженером.
Горячая замена комплектующих в течение 24 часов.
Регулярные аудиты инфраструктуры.
Индивидуально согласованные SLA с гарантированным временем восстановления.

3. Процесс обращения в поддержку

Открытие заявки

через личный кабинет на сайте Ocean LTD;
по телефону или e-mail, указанным в договоре;
через тикет-систему (для корпоративных клиентов).

Первичная диагностика

удаленная проверка специалистом,
определение характера неисправности,
при необходимости — оформление RMA-заявки.

Ремонт или замена оборудования

передача оборудования в сервисный центр или выезд специалиста,
средний срок ремонта — от 5 до 10 рабочих дней (сокращается при премиум-поддержке).

Возврат и тестирование

тестирование после ремонта,
возврат оборудования клиенту,
предоставление сервисного отчета о проведенных работах.

4. Партнерская поддержка (ASUS, Supermicro, DELL)

Ocean LTD сотрудничает с официальными сервисными центрами производителей, что гарантирует:

использование оригинальных комплектующих,
строгое соблюдение условий заводской гарантии,
сокращенные сроки ремонта за счет прямых контрактов.